イノルト整形外科 藤沢院 痛みと骨粗鬆症クリニックの受付・医療事務（医療事務/受付）求人（パート・バイト）

《　藤沢駅前順リハビリ整形外科の軌跡　》
まず、当院のご紹介をさせて下さい。

当院は父が藤沢駅前に30年以上前に開業しました。
長年に渡り経営と診療を続けておりましたが、次々と競合クリニックが駅前にでき患者数も年々減ってきていました。

そこで、2019年に2代目院長として私が就任して、リニューアルオープンさせ再び盛り上げようと、今まで行ってこなかった理念経営として「ここに来て良かった」と患者様に心から感じて頂けるクリニックをしようと決意しました。

そのために、理学療法士のリハビリ、最新の骨粗鬆症診療、生理食塩水の注射（筋膜リリース注射）など、患者様のために何ができるかを考えて試行錯誤を繰り返しました。

すると、患者数も増え、それと同時に一緒に働いてくれるスタッフも増えてきました。

しかし、１年もせずにコロナ禍に突入し、最初の緊急事態宣言で患者数が激減して、このままスタッフを養っていけるのかという大きな不安の壁にぶつかってしまいました。

それでも、「ここに来て良かったと」ともっと感じて頂けるように、我々には何ができるか？とどこよりも早く感染対策を始めたり、患者様が当院に求めていることをひたすら行ってきました。

新たに、体外衝撃波や再生医療やサイレントマニピュレーションなどなかなか他院が取り入れていない治療も始めました。

これを当院でできたら患者様はもっと治って喜んでくれるだろう。

そんな思いで、診療をやっていたら、藤沢駅近隣からだけの来院だったのが、藤沢市全域、隣の市、隣の県、離れた県、全国からと・・・たくさんの方が当院の診療を受けたいと来院されるようになりました。

「ここのスタッフの対応はみんな丁寧だし本当に良いですね。」そんな声も頂けると、我が子を褒められている気分で嬉しいものです。

だからといって患者様の期待値はどんどん上がるので、油断すると足元をすくわれ、お叱りも頂くこともまだまだ珍しくありません。

その度に「全然まだまだだな」と、「もっと良くしていかないといけないな」と、その度にじゃあ次は患者様のためにあと何ができるか？そうまた考えるんです。

クリニックをもっともっと素敵にして、痛みや骨粗鬆症で悩んでいる方々にとって「本当にここにきて良かった～。」って感動して思わずポロっと言ってしまうようなクリニックを藤沢にモデルとして作り、全国に広げていきたいと本気で思っています。

「いつも良くしてくれてありがとう」「あなたが居たから長い治療も乗り越えられた」なんて言われたら嬉しいじゃないでしょうか？

私には整形外科医として２つの実現したい夢であり目標があります。

一つは、痛み難民を撲滅すること。もう一つは骨粗鬆症を撲滅すること。

目の前に私を頼って来院された方に、「痛みが取れないのはしょうがない」って絶対言いたくないんです。

何か痛みを取る方法は大体の場合何かあります。多くの整形外科医は取り方を知らないかやろうとしていないだけで、本当はあるはずです。

整形外科のクリニックの治療には牽引や電気治療があります。正直あれだけではあまり痛みは治りません。

それでも、患者様はそんなことも知らず、医師が勧める治療ならって信じて治療を何カ月も受けて、治らず「あなたの痛みは年だからしょうがない。ある程度は付き合っていくしかない。」と言われてしまいます。

「いやいや、治せる治療法はもっといっぱいあるでしょ、提供できていないだけでしょ。自分のところで治せないなら、治せるところに紹介してあげるのが医師としての責務でしょ。」私はそう思うのです。

私のクリニックだって完璧ではありません。手術じゃなきゃ治らないような方もしますから、そういう方は信頼できる手術可能な病院に紹介しないといけないのです。

もちろん手術じゃなくても治せる治療法はたくさんあります。

典型的なのが、理学療法士のリハビリ、ハイドロリリース、体外衝撃波、再生医療そして痛み止めなどなど。

正直、これらを駆使すれば手術なんかしなくたても、接骨院に行かなくても、整形外科クリニックで痛みは十分治せるんです。

近所の整形外科や整骨院で治らず遠方からはるばる来院される方を診察する度に、痛み難民は全国にこの数千倍、いや数万倍いるんだろうなと思うと、誰かが何とかしないといけないんだろうなと思うんです。

大分県から藁をもすがる思いで「最後の砦だと思ってきました」と来院された五十肩の中年女性が、当院でハイドロリリースとサイレントマニピュレーションを受けて、治った嬉しいさと今までの辛さを思い出し泣いていました。

この一件で、私は「誰もやってくれないなら、全国の痛み難民を救うために、私が何とか全国にこのクリニックを展開をしないといけない、それが私の使命である」と思うようになりました。

もう一つは骨粗鬆症です。骨粗鬆症は神奈川県の検診率は１０％以下です。９割の方が、本当は検査して治療を受けないといけないのに、受けていないんです。

骨粗鬆症を検査治療していないで、圧迫骨折や大腿骨骨折をして、その後の人生計画がむちゃくちゃになってしまって後悔されている方を嫌になるくらい治療に携わってきました。

その度に思うんです。「ああ、何でもっと早く骨粗鬆症の治療を始められなかったのか？」と。

だから、骨粗鬆症認定医を取得し、私は骨粗鬆症を日本からさらには世界から撲滅したいと本気で思っています。

そのために、藤沢市の骨粗鬆症検診率をまず１００％にする、モデル事業を行い、様々な形で全国に広げて、まず日本人の骨粗鬆症による骨折を撲滅していけたらよいな思っています。

以上のことから、地域でも特に全国的な整形外科医療や骨粗鬆症診療でのモデルクリニックを目指し、患者様はもちろん、同じ整形外科クリニックや他科のクリニックからも注目されています。

《当院で働く意義》

自分の仕事での存在意義をしっかり感じたい。

目の前の患者さんが自分の治療によって痛みが取れて喜んでいる姿を見たい、感謝されたい。

そんな思いが原動力となり、日々クリニックで切磋琢磨されている方が多いです。

私は思うのです。クリニックの主役は医師ではないのだと。

チーム医療、チーム医療と言いますが、これは当院も同じです。

医師だけが診療していても患者様は満足しません。

期待と不安を抱えながら初めて入ったクリニックの入口、最初に対面するのは受付スタッフです。

「初めまして。こんにちは。本日はいらして頂きありがとうございます。」

次に問診するスタッフとの会話。
「本日は、どのようなお困りごとがございますか？」「それは辛いですね・・・」

次にようやく医師の診察ですが、医師の診察はとても重要ですが、院内の滞在時間からしたらむしろ短時間で終わります。

次に検査に回って頂く際には、放射線技師や看護師が対応します。

「これからレントゲンをお取りさせて頂きます。こちらにお立ち頂いても宜しいでしょうか？」

「骨粗鬆症の検査のために、血液検査をするのでこれから採血をさせて頂いても宜しいでしょうか？」

また、医師が短時間で診察、医師の横では笑顔で頷きながら医師の代わりにカルテ入力をするクラーク。

リハビリに回れば理学療法士が丁寧に状態を把握し施術を行います。
「この当たりの動きが悪くなっているので、もう少しこのような運動をしましょう。痛みが一時的に出る場合もありますが心配はいりません。」

最後は会計と予約で、最後も丁寧な対応はクリニックの印象としても残ります。

「次回は〇月〇日〇時に予約をお取りしました。お大事になさって下さい。」

そう、患者様は医師と話す以上の回数を、多くのスタッフと会話をしています。

その一つ一つのシーンが患者様にとって大事な人生の時間を頂いており、しっかり記憶として残ります。

そのシーンごとに、医師であろうと、事務スタッフであろうと、どんな職種であったとしても患者様に1対1で対応する主役であるのです。

クリニックは医療サービス業で、「医療＋サービス」だと思っています。

医療を提供するのは医療機関である以上当たり前ですし、患者様は良し悪しの判断基準としては大きなウェイトを占めない場合も良くあります。

むしろ、患者様は「受付スタッフの対応が素晴らしかった」「検査での対応が安心感があった」「理学療法士が優しく接しながら治療してくれた」「医師が話を聞いてくれて丁寧に説明してくれた」などなど、「医療」とは関係のない「サービス」によって医療機関を評価しているのです。

我々は「医療」としての診断・治療技術はトップレベルを常に求め、他の医療機関で治らなかった患者様に選んで頂き、保険診療の枠組みと捉われず、自費診療を行うことで今まで治すことが難しかった肩も積極的に治すことができるようになります。

これは多くの患者様に選んで頂ける強みになるほか、どんな時代においても厳しい医療業界でも生き残ることができ、業界トップレベルのやりがい(内的報酬)と経済的収入(外的報酬)の両方を得ることができるようになります。

さらいに「サービス」の部分でも患者様に満足して頂くことにより良い「口コミ」を更新し続け、「日本トップレベルの患者満足度の高い整形外科」を目指し全国に広め、整形外科クリニック業界を革新し、日本に誇れる整形外科ブランドを作っていきます。



《あなたが藤沢駅前順リハビリ整形外科で手に入れるもの》

１.地域社会貢献

人は誰か困っている人の役に立っていると感じることで、自分の存在意義や幸福感を心から感じることができます。特に当院は地域での最後の砦として、他でなかなか痛みや骨粗鬆症が良くならず藁をもすがる思いで来られる方も少なくありません。そのような、地域で困っている方々にとってなくてはならないクリニックとなっています。クリニックでは、全てのスタッフが患者様と対面する瞬間瞬間で主役となり、クリニックの顔となります。そこで、クリニックの一員として、患者様に心から満足頂き、「お陰様で良くなりました。本当にありがとうございます。」と仰って頂き、また困っているお知り合いをご紹介頂く。そのような体験・経験が、「私も地域社会に貢献している」と感じることができます。これは他の医療機関よりも強く感じやすいはずです。

２.整形外科の幅広い知識・経験

一言で保険証を使用した健康保険での受診というだけでなく、交通事故にあった際の自賠責保険、仕事中・通勤途中の怪我である労務災害、第三者から怪我を負わせられた時の第三者行為、学校で怪我をした時のスポーツ保険など、さまざまな補償や支払い方法があります。

また、藤沢駅前順リハビリ整形外科では、肩、腰、膝、股関節などなかなか取れない痛みや骨粗鬆症の診療を進めています。

ハイドロリリースや再生医療、体外衝撃波、サイレントマニピュレーションなど、他の整形外科ではまだやっていないような治療も行っているため、他の整形外科ではなかなか体験し得ない経験・知識を得る事ができます。

上記治療と、リハビリと組み合わせることで飛躍的に治るまでの期間が短縮でき、より早く治せる場合が多々あり感謝されることも多いクリニックとして、全国から来院され本当にたくさんの良い口コミが集まりました。

そんな地域で人気の整形外科の一員として働くことができます。

３．医療事務・秘書として知識・技術向上による自己成長

医療事務の知識・技術をもっとレベルアップしたい方へ。整形外科クリニックでは、受付だけ、クラークだけ、と職種が分かれている事があります。しかし当院では、受付、クラーク、電話対応など、全ての事務業務を任されるため、一通り学びスキルの幅が広がります。

それによりマンネリ化を防ぐことでき、常に社会人としての成長を続けることができます。

当院独自で開発した教育プログラム(マニュアル×OJT)により、受付業務から最も知識と経験の必要な医療クラークまで、未経験の方でも概ね半年間程度で経験を積み一人前の医療事務スタッフになって頂くこと可能です。また、教育担当の先輩スタッフを中心に、全てのスタッフが疑問や不安な点について優しく教えて貰え、自信を持って患者様対応に当たれるようになっていきます。

当院では医療事務の経験者も在籍していますが、約半数は未経験で応募・採用し、ほぼ全ての方がクラークまでできるように成長されてきました。

４．一生かけがえのない幸せを分かち合える絆

良好な人間関係の職場を求める方はとても多いです。当院は医師もスタッフもお互いに尊重し、上司部下・先輩後輩関係なく、全てのスタッフが互いに敬語を使うようにし、日々小さなことでも感謝を伝え合う文化を構築しています。感謝を伝え合うことで、職場の雰囲気がよくなるだけでなく、信頼し合える仕事仲間を多く作ることができます。当院は、お互いを尊重し感謝し合いながら仕事のできる方のみを採用しておりますので、素敵な仕事仲間と一緒に安心して働くことができます。また、仕事外でのイベントなどで人生においてかけがえのない絆を作ることができます。