さいか耳鼻咽喉科の医療事務/受付求人（パート・バイト）

大阪市東淀川区にある「医療法人HT さいか耳鼻咽喉科」は、電子スコープ・CCDを用いた眼振検査などを備え、患者さまが理解しやすいような「見える化」を考えた医療を提供している耳鼻咽喉科です。そして、それを支えてくれるような、向上心をもち、クリニックに対する愛社心をもって、ともに助け合って働いてくれる誠実なスタッフを募集します。

医療の質だけでなく、「丁寧にわかりやすい説明、また通院したくなる診療」をモットーとしており、親切で心のこもった医療サービスの提供を心掛けています。そして、患者さまが当院が良いと感じて帰っていただくうえでは、スタッフみなさまの接遇も非常に重要なパーツとなります。これを勉強していただくようにしております。下記はその一部ですが、理解してください。

1. 医療は単なる社会制度ではなく、サービス業のひとつと認識できます。サービス業における「顧客満足度（患者満足度）」は、支払った対価以上の価値や満足を感じたときに生まれるものであり、医療機関も患者さんから「選ばれる存在」でなければなりません。 どれだけ適切な診療や治療を行ったとしても、スタッフの対応が良くなければ、患者さんは医療機関全体に対して良くない印象を持ってしまいます。そのため、医療従事者のコミュニケーションや態度は必須の要因となります。

2. 「100－1＝0の法則」という言葉があります。 これは、100人のスタッフのうち99人が素晴らしい対応をしていても、たった1人の不適切な対応があれば、患者さんの満足度は「ゼロ」になってしまうという法則です。口コミなどを見てもらうとよくわかります。 つまり、医師、看護師、事務スタッフなど、チームの誰か一人でも接遇能力が欠けていれば、それまでの良い医療行為も台無しになってしまうリスクがあるため、すべての部門で接遇を考える必要があります。

3. 求められる具体的な「接遇能力」には、単なる挨拶やマナーだけでなく、コミュニケーションスキルとして、患者さんの話を「聴く」だけでなく、意図を汲み取り、自発的な行動を待つのではなく積極的に声かけを行う能力が必要です。また、医療を患者に届ける配慮が必要です。患者さんと医療従事者の間には専門知識の理解度に格差があります。用語はもちろん理解しがたいですし、患者さんは不安を感じているため、医師以外のスタッフも必要な情報を分かりやすく伝え、不安を減らすよう努めることが大切です。

当院では、パート勤務の医療事務/受付スタッフを募集中です

• 無資格、未経験の方も働いていただけます
• 勤務時間は午後半日・土曜午前半日ご相談いただけ、週3～5日で対応します
• パートのスタッフにも昇給や賞与があります
• 上新庄駅から徒歩1分と通勤に便利な立地です

患者様に安心してご来院いただけるよう、寄り添った応対をしてくださる方は、ぜひご応募ください。お待ちしています！