ブロッサムグループ　東京本社の福祉ポータルサイトの顧客支援(営業)求人（正職員）

★【福祉×IT】カスタマーサクセス｜顧客支援から事業成長まで携われます★

ブロッサムグループが運営する、児童発達支援・放課後等デイサービスの情報を届けるポータルサービス「ブロッサム発達パーク」のカスタマーサクセス担当を募集します。

すでにサービスは稼働しており、今後さらに利用法人・掲載施設を増やしながら、サービスの価値を高めていくフェーズです。

今回お任せしたいのは、契約後の法人に対するフォローを中心に、サービスをより活用していただき、継続的な利用につなげていく仕事です。

「掲載して終わり」ではなく、お客様の声や利用状況をもとに課題を把握し、より良いサービスづくりにも関わっていただきます。

★主な仕事内容★

* サービスをご利用いただいている法人へのフォロー・サポート
* 利用状況や課題のヒアリング
* 掲載内容の改善・活用方法の提案
* 契約更新や継続利用に向けたフォロー
* お客様からいただいた意見・要望の社内共有
* サービス改善に向けた企画・提案
* 新規顧客へのサービス説明・商談など、営業チームとの連携

※まずは既存顧客へのカスタマーサクセスを中心に担当していただきます。

★この仕事の面白さ★

単なる問い合わせ対応ではなく、「どうすればお客様にサービスをもっと活用してもらえるか」を考え、実行する仕事です。

お客様との日々のやり取りから得られた声をサービス改善につなげたり、利用企業の成果を生み出したりと、カスタマーサクセスの取り組みそのものが事業の成長につながります。

福祉業界の課題をITで解決していくサービスだからこそ、現場のお客様と直接関わりながら、サービスと事業の両方を成長させていくことができます。

★求める人物像★

* 顧客とのコミュニケーションを大切にできる方
* 相手の話を聞き、課題やニーズを整理できる方
* 顧客の成功・満足を自分ごととして考えられる方
* 指示を待つだけでなく、自ら考えて行動できる方
* サービスをより良くしていくことに興味がある方
* 福祉×ITという新しい領域に関心がある方

カスタマーサクセスの経験がある方はもちろん、法人営業・営業事務・接客・カスタマーサポートなど、顧客との関係構築を大切にしてきた経験も活かせます。

★こんな方におすすめです★

「売って終わり」ではなく、お客様と長く関係を築きながら成果を出したい方。

また、決められた業務だけをこなすのではなく、現場の声をもとに「もっとこうしたほうが良い」と考え、サービスや事業そのものを良くしていきたい方には、特に面白い仕事だと思います。