ファストドクター株式会社のカスタマーサクセスディレクター(看護師/准看護師)求人(正職員)

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ファストドクター株式会社のカスタマーサクセスディレクター(看護師/准看護師)求人(正職員)

  • 勤続支援金 正職員:24,000円 〜 30,000円
  • 月給 291,667円 〜 458,333円

最終更新:2024/01/29

カスタマーサクセスディレクター/地域医療推進部

私たちファストドクターは、患者様にとっての不安、医療者にとっての負担を解消するために、
 患者様:病院の開いていない夜間・休日のもう1人のかかりつけ医
 医療者:24時間の地域医療を共に支えるパートナー
という立ち位置を目指し、日本の医療を変えていこうとしています。

【この業務を通じて得られる経験・やりがい】
①社会貢献性の高い事業に携わること
私たちは「生活者の不安と医療者の負担をなくす」という企業理念のもと、ITの力で医療を支援するヘルステック企業として、日本の医療を変えていきます。社会貢献性の非常に高い事業を運営している企業です。
サービスを利用した患者からの日々感謝の声がたくさん届きます。ご自身の関わりが社会のためになっていると実感
しながら誇りを持って仕事をすることができます。

②事業推進・サービス改善にかかわること
世の中の情勢変化に伴って発生する課題への対応策や、新規事業を推進していくための新しい業務フローの構築、品質を担保できる運用体制考案など、一般的なコンタクトセンターのSVと比較すると、より課題解決力や業務設計力を発揮いただくポジションになります。
SVの仕事を通じて得られた患者さんからの声とご自身なりの改善案を事業企画に提案したり、改善改革をリードいただきたいと考えています。

③医療×ITのスタートアップの成長期を経験
新規事業や会社組織やカルチャーなどをこれからどんどん作り上げていくところです。
スタートアップベンチャーの成長期に当事者として携わることは非常にエキサイティングな体験になります。

募集内容

募集職種

カスタマーサクセスディレクター(看護師/准看護師)

仕事内容

【職務概要】
ファストドクターはメディカルコンタクトセンターを運営し、全国の様々な地域に対して、それぞれの医療課題に沿ったサービスの提供を行っています。
どのようなサービスを提供することが真に地域のためになるのか、最善最速なオペレーションを構築するにはどうすれば良いのかを検討し実行し続けております。
SV(スーパーバイザー)には、「オペレーション企画設計」と「マネジメント」をお任せ致します。

■オペレーション企画設計
弊社のメディカルコンタクトセンターは、「生活者の不安と医療者の負担をなくす」という企業理念を表した事業、プロダクトそのものです。
SVの最も重要な役割は、患者さん・社内外とのコミュニケーションにおけるベストプラクティスを創出し、事業を推進することです。
全国の自治体からお問い合わせを頂戴している中、自治体毎に「患者さんからのお問い合わせ→診察完了」までのオペレーションを構築していただきます。
ーーー
<業務詳細>
・自治体毎に0-1で立ち上がる新規オペレーションの構築
・オペレーション運用における課題抽出及び改善
・自治体、クリニック等の社外関係者との折衝

■マネジメント
患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSに対して、オペレータースタッフが医療問診や医療相談を担当しています。
最適なユーザーエクスペリエンスが提供できるように、教育やスタッフからのエスカレーション対応をはじめとして、まだまだ整備途中の業務フローをより良いものに構築いただきます。また対応における品質向上、生産性向上における施策立案から実行までも担当いただきます。
SVの活躍によって、より多くの患者さんが助けられ、事業成長をもたらす改善改革が推進でき、救急医療現場の危機を救うことに繋がります。
ーーー
<業務詳細>
・オペレータースタッフの評価および育成、QA(クオリティアシュアランス)と連携した研修プログラムの実施
・オペレータースタッフの勤怠、モチベーション管理
・オペレータースタッフからのエスカレーション対応
・上位管理者へのエスカレーション
・電話対応における1hあたりの対応件数や対応品質、生産性を向上させるための施策立案、実行
・電話対応におけるマニュアル、FAQの作成

診療科目・サービス形態
給与 【正職員】 月給 291,667円 〜 458,333円
給与の備考

想定年収350万円~550万円(月給29万円以上)
・経験・年齢・能力等を考慮の上、優遇いたします。

・基本給:212,103円~
・固定残業代:79,564円~(固定残業45時間及び深夜超過20時間相当)
※時間外労働の有無に関わらず支給
※固定残業45時間及び深夜超過20時間分を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給

・通勤交通費(上限25,000円/月)
・固定残業手当を超過した時間外労働の残業手当は追加支給します
・医療資格手当
 -医師      :1,200,000円/年(月100,000円)
 -看護師     :240,000円/年(月20,000円)
 -診療情報管理士 :60,000円/年(月5,000円)
・インセンティブ制度あり

試用期間6ヶ月(条件変更なし)

待遇
教育体制・研修
勤務時間

一ヶ月単位の変形労働時間制度によるシフト勤務
<シフト例> ※休憩60分

10:00~19:00
16:00~24:00
13:00~22:00
22:00~翌7:00

休日

完全週休二日制(シフト制)
年次有給休暇、慶弔休暇、その他規定に準じます

応募要件

看護師として医療現場での業務経験がある方
・ミッションに対して自発的に打ち手を考え、アクションを起こしてきた方
・メンバーへの指導・教育のご経験をお持ちの方
・相手の意図を汲み取るコミュニケーションを発揮された方
・基本的なPCスキル(Word/Excel/PowerPoint/Gmail/チャットツールなど)をお持ちの方

歓迎要件

応募資格(歓迎)
・医療業界に興味(または経験)があり、当社の事業・ミッション・バリューに共感いただける方
・マネジメント経験をお持ちの方
・サービス運用体制の構築に関するご経験
・マニュアル作成のご経験(内容不問)

求める人物像
・自己変革に貪欲で、べき論に固執せず、Quick&Dirtyでチャレンジしていくタイプの方
・将来的にマネージャーになることを目標として業務が出来る方
・何事も前向きに取り組み、チームで協力して業務ができる方
・トラブル等が起こったときに冷静に最後まで責任を持って対応できる方
・多角的な視点を持ち、人の気持ちに寄り添った対応にお強みがおありの方
・同時多発事象において臨機応変な対応ができる方

選考プロセス

[1] ジョブメドレーの応募フォームよりご応募ください

[2] 採用担当より面接日程の調整などの連絡をさせていただきます

[3] 面接実施

[4] 採用決定のご連絡

[5] 入職手続きを進めつつ、ジョブメドレーから勤続支援金をご申請ください

※応募から内定までは平均1週間~1ヶ月ほどになります。
※在職中で今すぐ転職が難しい方も調整のご相談が可能です。

  • 勤続支援金 正職員:24,000円 〜 30,000円

事業所情報

法人・施設名
アクセス

東京都港区東京都港区芝4丁目5-10 ACN田町ビル3F

都営三田線・浅草線「三田」駅 A9出口から徒歩2分
JR山手線・京浜東北線「田町」駅 三田口から徒歩7分

※2023年11月より恵比寿に移転予定

施設形態

職場の環境

若手多い
ベテラン多い
男性多い
女性多い
活気がある
落ち着いている
柔軟な社風
堅実な社風
育成重視
即戦力重視
柔軟な勤務スタイル
勤務時間できっちり

会員登録をすると職場の環境を
ご覧いただけます

応募に関するよくある質問

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氏名と電話番号は、応募した医院・事業所以外からは閲覧できません。また、スカウト機能を「受け取らない」に設定していれば、それ以外のプロフィールも医院・事業所から閲覧できませんので、ご就業中の方も安心してご利用いただくことができます。詳しくは プライバシーポリシー をご確認ください。︎

応募を悩んでいる時は応募しないほうがいいですか?

事業所の雰囲気を知れるよい機会ですので興味を持った求人があればぜひ応募してみてください。

求人内容について質問をすることはできますか?

応募後、ジョブメドレーのメッセージ機能より、事業所に直接ご質問ください。求人内容についての質問は、ジョブメドレーからはお答えできかねます。

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9:00~18:00(土日祝除く)

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