スタッフルームで着替え 1週間ごとに清掃当番が回ってきますので、当番の週は合間を見て、指定個所の清掃も行います。

1日の患者予定数の確認 時間帯予約のため、朝礼の時点で、実際その日に来院される患者さんの90%前後の情報が確認できます。 特殊検査・CL処方・メガネ処方の情報共有をして、患者さん数にシワが寄りそうな時間帯の確認をします。

1日のスタートです。 受付を中心に患者さんがグルっと1周、検査→診察→会計を回遊する構造になっています。 動線が交わらないので、患者さんの現況把握がしやすいです。 各ポイントでシワが寄っている部分に重点的にスタッフを配置しています。 おおまかに受付2-3名・検査3-4名・診察補助0-1名で回しています。 隙間時間を活用して、レセプトの病名チェックなども行っています。

午前診療の終了時刻はおおむね正午ごろになります。 午前は定期健診の患者さんが多く、流れのイメージがスタッフ間で共有しやすいです。 月１回は午前診療後にレセプトオンライン請求業務があり、スタッフ２名程度の当番制で行います。 休憩中は、自宅に戻ったり、ジムやスタバに行ったり、スタッフルームで寛いだり、各々自由に過ごしています。

午後は相対的に、学生さんや仕事終わりの患者さんが多く、初診の方の割合が大きくなります。 予約システムに、主訴が記載されているため、予習しておくと効率的です。 午後は95%以上の方が、WEBから予約を取得しているため、終業までの流れが予想しやすいです。 患者さんの予約状況によっては、院長の裁量で、定時前にスタッフ複数人の退勤が認められることがあります。

午後診療が終わるのが、早くて17：40頃、遅いと18：20頃になります。中央値で18：00頃の感覚です。 自動精算機を活用しているため、売上計算が早く、その間に他のスタッフはモップ掛けなどの院内清掃を行います。 退勤時刻は18：10分頃になることが多い印象です。 金曜日は院長が午後から総合病院で手術があるため、患者さんが少なく、12時前には退勤できます。 逆に土曜日は患者さんが多く、13:00頃の退勤が多いので、30-45分程度の時間外勤務が発生しています。