【職務概要】 ファストドクターはメディカルコンタクトセンターを運営し、全国の様々な地域に対して、それぞれの医療課題に沿ったサービスの提供を行っています。 どのようなサービスを提供することが真に地域のためになるのか、最善最速なオペレーションを構築するにはどうすれば良いのかを検討し実行し続けております。 SV（スーパーバイザー）には、「オペレーション企画設計」と「マネジメント」をお任せ致します。 ■オペレーション企画設計 弊社のメディカルコンタクトセンターは、「生活者の不安と医療者の負担をなくす」という企業理念を表した事業、プロダクトそのものです。 SVの最も重要な役割は、患者さん・社内外とのコミュニケーションにおけるベストプラクティスを創出し、事業を推進することです。 全国の自治体からお問い合わせを頂戴している中、自治体毎に「患者さんからのお問い合わせ→診察完了」までのオペレーションを構築していただきます。 ーーー ＜業務詳細＞ ・自治体毎に0-1で立ち上がる新規オペレーションの構築 ・オペレーション運用における課題抽出及び改善 ・自治体、クリニック等の社外関係者との折衝 ■マネジメント 患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSに対して、オペレータースタッフが医療問診や医療相談を担当しています。 最適なユーザーエクスペリエンスが提供できるように、教育やスタッフからのエスカレーション対応をはじめとして、まだまだ整備途中の業務フローをより良いものに構築いただきます。また対応における品質向上、生産性向上における施策立案から実行までも担当いただきます。 SVの活躍によって、より多くの患者さんが助けられ、事業成長をもたらす改善改革が推進でき、救急医療現場の危機を救うことに繋がります。 ーーー ＜業務詳細＞ ・オペレータースタッフの評価および育成、QA（クオリティアシュアランス）と連携した研修プログラムの実施 ・オペレータースタッフの勤怠、モチベーション管理 ・オペレータースタッフからのエスカレーション対応 ・上位管理者へのエスカレーション ・電話対応における1hあたりの対応件数や対応品質、生産性を向上させるための施策立案、実行 ・電話対応におけるマニュアル、FAQの作成

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