店舗に到着後は、お客様をお迎えする準備を行います。 前日にある程度準備は整えていますが、当日はお風呂の準備や備品の最終確認、季節によっては落ち葉の清掃など、店舗環境を整えます。 また、出勤してきた送迎担当スタッフと当日の送迎ルートやお客様情報の確認を行い、スタッフ全員で安全に一日をスタートできるよう準備を進めます。

送迎車で午前のお客様をお迎えに向かいます。 いきいきらいふSPAでは、定員10名のお客様を軽自動車2台で送迎しています。1台につき5名様をお迎えするため、ルートやご利用状況によっては2回に分けて送迎を行います。 管理者として自ら送迎に出ることもありますが、同時に全体の進行状況や安全面を確認しながら、スタッフ同士で連携してスムーズなお迎えができるよう調整を行っています。

送迎を終えて店舗へ戻った後は、フロア業務と並行して管理者としての事務作業を行います。 1週間の予定を確認し、スタッフのシフト変更の有無やお客様のお休み予定がないかをチェックします。 お客様が事前にお休みされることが分かっている場合には、振替利用をご案内し、入浴機会の確保と店舗の稼働率維持の両立を意識して調整を行っています。 また、シフト制勤務のためスタッフ同士が数日顔を合わせないこともあるため、情報共有はLINE WORKSを活用しています。 お客様の欠席連絡や振替状況、身体状況の変化などを随時共有し、伝達漏れが起きないよう管理しています。

お客様の入浴動作に必要な機能の維持・向上を目的とした体操を行います。 理学療法士が作成したプログラムに基づき、お客様と一緒に取り組みます。 管理者として全体の進行やお客様のご様子を確認しながら、安全に実施できるよう見守りやサポートを行っています。

午前ご利用のお客様をご自宅までお送りします。 安全運転を徹底しながら、到着時にはお客様の体調やご様子に変化がないかを確認し、ご家族へ簡単な申し送りを行うこともあります。 管理者として、送迎スケジュールやスタッフの動きを確認しつつ、円滑に業務が進むよう調整しています。

店舗へ戻り、お昼休憩をとります。 スタッフの多くが事業所で昼食をとるため、テレビを見ながらたわいもない会話をしてリラックスする時間にもなっています。 管理者であっても肩肘張らず、スタッフと同じ空間で過ごすことで、自然なコミュニケーションの場にもなっています。

午後ご利用のお客様をお迎えに向かいます。 午前と同様に、安全確認と時間管理を徹底しながら送迎を行います。 管理者として、スタッフの配置や店舗の受け入れ準備の状況も確認しつつ、スムーズに午後のサービスが開始できるよう調整しています。

新規ご利用のお客様の契約や担当者会議は、管理者または生活相談員が対応します。立位が可能であれば入浴ができるため、不安をお持ちの方にも安心していただけるよう丁寧にご説明します。契約内容や身体状況はスタッフ全員へ共有し、最適なサポートを検討して受け入れを行います。連携体制が評価され、ケアマネジャーからのご紹介や空き待ちとなることもあります。

入浴を終えたお客様から順にフロアへ戻り、体操を行います。理学療法士が作成した、入浴動作に必要な機能維持・向上を目的としたプログラムに基づき、動きのポイントを解説しながらお客様と一緒に取り組みます。安全面に配慮しつつ、無理のない範囲で継続できるようサポートしています。

午後ご利用のお客様をご自宅までお送りします。安全運転を徹底し、到着時には体調やご様子に変化がないかを確認します。管理者として送迎スケジュールやスタッフの動きも把握しながら、円滑に業務が進むよう調整しています。

スタッフ全員で終礼を行い、その日ご利用いただいたお客様の身体状況や気付いた変化について共有します。小さな情報も見逃さないよう確認し合い、翌日のサービスに活かせるようチームで認識を揃えています。管理者として全体をまとめ、安全で質の高いケアにつなげています。

日中に終えられなかった事務作業を行います。シフト作成や計画書作成など、集中して取り組みたい業務をこの時間に進めることが多いです。月初は請求業務や勤怠確認、月末はシフト作成や実績報告が中心となり、やや忙しくなります。当日の記録やケアマネジャーへの報告資料作成は、社員同士で分担しながら協力して進めています。

業務が整い次第退勤します。できるだけ残業をしないよう時間を意識して仕事を進めており、18時頃には退勤することがほとんどです。限られた時間の中で業務を効率よく終えられるよう段取りを大切にしています。