1. 「親しみやすい歯医者さん」として「地域の総合歯科医院」を目指す

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インタビュー2015/12/22
「親しみやすい歯医者さん」として「地域の総合歯科医院」を目指す

香川県綾歌郡にある「ごうだ歯科医院」の院長である合田大亮先生にお話をお聞きしました(2014/02/21)

開業までについて教えて下さい。

もともと細かい仕事が好きだったことと、自分自身歯列矯正や虫歯で歯医者に通うことが多く親近感を感じていたのが歯科医を目指したきっかけです。2000年に徳島大学を卒業した後は、インプラントを専門的に極めたいという想いから口腔外科の医局に残り、外科の基本から勉強しました。従来の歯を削る治療では、よかれと思って施した治療が逆に歯にダメージを与えてしまうケースがあります。そのような事態を避けるための治療方法として、インプラントは有効です。

2002年からは、学生時代にアルバイトしていた井上歯科医院で勤務を始めました。今目指している「地域の総合歯科医院」の基盤になっているのがここで培った経験です。患者さんの要望に対して、無理とは言わずに協力する姿勢を示す、患者さんを大事にする姿勢を学びました。院長先生とは今でも交流があり、何かとよく相談に乗っていただいています。井上歯科での勤務を通して培った技術や知識を持って、いずれは地元の香川県の患者さんたちに貢献したいと思うようになりました。井上歯科医院の分院である京都ごうだ歯科医院で分院長を務めたことも、開業するにあたっていい経験になりました。責任感や役職の重みを実感するとともに、経営のノウハウも身に付けることができました。

そして2007年、人口密度が香川県トップだった字多津町でごうだ歯科医院開業に至りました。字多津町は本州に近く、勉強会などに行きやすいのも魅力ですね。医院が手狭になってきたので近くに分院も展開しましたが、役割は特に分けていません。患者さんはどちらに行っても同じサービスを受けられるようになっています。

開業や経営理念について教えて下さい。

院内風景

開業にあたっては、「親しみやすい歯医者さん」として「地域の総合歯科医院」を目指しました。治療はすべて半個室で行い、アットホームでプライバシー重視な環境を整えています。当院の理念は「CS+ES=SMILE」というもの。CSはCustomer Satisfaction(顧客満足)、ESはEmployee Satisfaction(従業員満足)を指します。

CSを達成するために、我々は日々技術を磨き、患者さんの声を聞く努力を惜しみません。「治療したいけど仕事で時間がない」、「インプラントしたいけどお金がない」、「できるだけ歯を削りたくない」など、患者さんの抱える事情はそれぞれです。決してお客さんに迎合するということではありませんが、コミュニケーションをしっかりと取り、対等な立場でオーダーメイドの治療を行っています。通える頻度や金銭面も含めたお客様の要望や状況をしっかりヒアリングして、こちらから診療方針の選択肢を提供し、最後には患者さんご自身に選んでいただくスタンスをとっています。

また、ESを達成するために、従業員が安心して楽しく働ける環境作りを心がけています。「人の役に立ちたい」、「スキルアップしたい」、「しっかり休みをとりたい」など、従業員の想いはそれぞれですが、ごうだ歯科の理念を理解し、患者さんを大切にする思いがあればおのずとその想いを叶えられると思います。正直まだまだなところもありますが、これを読んでいただいている皆様と一緒に「SMILE」を実現したいきたいと考えています。患者さんにも、従業員にも、「心に残る」ごうだ歯科医院でありたいと思っています。

スタッフ教育について教えて下さい。

職場風景

歯科医師に関しては、基本的なスキルを習得するまでは先輩ドクターと二人一組体制で治療にあたってもらいます。週に一回は院長である私自らが診療後に教育を行います。独り立ちしたら自由に治療してもらっていて、インプラントも任せていますね。治療方針を皆で共有するため担当医制はとっていないので、多くの症例に触れる事が可能です。もちろん患者さんからの希望があれば歯科医師の担当指名も承っています。

将来開業したい医師も受け入れており、経営のノウハウも学ばせています。流行るかどうかは本人次第ですが、失敗しないためのコツを伝えるようには心がけています。

歯科衛生士に関しても、先輩衛生士がマンツーマンで教育を行います。当院での仕事は衛生士業務と診療のアシスタントのみで、受付業務は別の専任に任せています。

最後にメッセージをお願いします。

今後本院と分院の両方で、顧客満足度と従業員満足度を上げていくつもりです。働きやすさ、働き甲斐NO.1を目指し、将来的には有給消化100%が目標です。今年の春からは給料UPもする予定です。歯科衛生士は正社員とパートタイムの雇用形態がありますし、歯科医も訪問診療のみ希望という方も募集しています。ご興味を持っていただけましたら、いつでも見学にいらしてください。


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プロフィール

ごうだ歯科医院 合田大亮先生
ごうだ歯科医院
院長 合田大亮先生
経歴
  • 平成12年3月徳島大学 卒業
  • 平成12年4月徳島大学 第一口腔外科 入局
  • 平成14年4月井上歯科医院 勤務
  • 平成16年4月京都ごうだ歯科医院 開院
  • 平成19年8月ごうだ歯科医院 開院
  • 平成23年6月医療法人歯っぴー 設立
  • 平成24年6月 丸亀ごうだ歯科医院 開院
所属学会
  • 日本口腔インプラント学会
  • 日本審美歯科学会
  • 日本アンチエイジング歯科学会 会員
  • 京都インプラント研究所100時間認定コース 修了
  • 京都歯科医師会CEコース 修了
  • デントレードホワイトニング認定コース 修了
  • Dr.MIYAUTI 審美形成セミナー認定コース 修了
  • その他、各種インプラント認定コース 受講・修了
  • ケンズホワイトニングアドバンスコース 終了
  • ケンズホワイトニングネクストコース 終了
  • D-1グランプリ優良歯科医院
  • 徳島大学病院臨床研修施設
  • 訪問歯科協会認定コース 終了
趣味
  • 水上バイク、テニス。休日には水上バイクでドライブ。

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