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密着した人
サービス管理責任者 沼田 真優さん
一般職員として株式会社stara（スタラ）へ入社後、利用者さんとより深く関われる業務を希望し、サービス管理責任者にキャリアチェンジした。現在は、サービス管理責任者の業務に加え、越谷オフィスの所長も務めている。
サービス管理責任者とは？
サービス管理責任者（通称：サビ管）は、障がいのある人が福祉サービスを利用して、その人らしく暮らせるようサポートする職種です。障がいの程度や本人の希望などを聞き取って「個別支援計画」を作成するほか、家族や関係機関との連携、事業所の従業員への指導なども担当します。
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【7:45】出勤
埼玉県越谷市の就労支援A型事業所に勤務する、サービス管理責任者の沼田真優さんに密着しました。
株式会社staraは越谷市を中心に、就労支援A型事業所や就労支援B型事業所など、障がいのある人の就労を支援する事業を展開しています。staraでは利用者さんのことを「スター」と呼び、一人ひとりがその人らしく働けるように支援しています。
【8:45】利用者さんの受け入れ
出勤したらこの日の業務の準備などをおこない、利用者さんを迎える準備をします。利用者さんは9時前に出社してきます。一人ひとりあいさつをして明るく出迎えます。
勤務開始前は、利用者さんとコミュニケーションをとったり、一緒に朝の体操をしたりして、気持ちを整えます。
【9:00】利用者さん始業
利用者さんの勤務が始まります。業務はパソコンでの入力作業などが多く、スムーズに作業できるよう、質問があればその都度答えます。
staraでは職員も利用者さんと同じ空間で業務に当たります。穏やかな雰囲気のなかで、それぞれが作業を進めていきます。
【9:30】利用者さんと取引先へ納品
この日は取引先への納品業務がありました。自動車のエンブレムや水回りの部品などを、3日に1回程度納品します。業務をより理解してもらいたいと考え、利用者さんにも納品先に同行してもらっています。
利用者さんと一緒に、納品数などを確認。無事、納品が完了し越谷オフィスに戻ります。
【10:00】個別支援計画の面談
オフィスに戻ったあとは、個別支援計画を振り返るため、利用者さんと面談します。個別支援計画は、本人の希望や就労意欲、障がいの程度などを聞き取り、支援の方針を定めるための計画書です。
staraでは半年に一度、個別支援計画を振り返りながら、それぞれに寄り添った計画に見直しています。この日は3人と面談をおこないました。
【11:00】お昼休憩
この日はオフィスで、自社が運営するテイクアウト専門店「HEALTHY MANIA」のサラダを食べました。
【12:00】個別支援計画書の作成
午後は、午前中に面談した利用者さんの個別支援計画書の作成を進めます。
利用者さんから業務についての質問があれば、作業中もサポートを優先します。この日は水回りの部品のチェック業務について質問がありました。
沼田さん「相談しやすい空気感を大切にしています。何かあったらまず相談できる相手になれるように心がけています」
午前中に面談した利用者さんに、新たに作成した個別支援計画について説明します。このあと、別の利用者さんとも面談しました。
【13:30】取引先訪問
午後は利用者さんが就労体験中の農園を訪問。一般就労に向けて、利用者さんが働く様子を確認したり、農園の担当者から懸念点をヒアリングしたりしました。
【14:00】利用者さん退社 お見送り
利用者さんは14時までの勤務なので、時間が近づいたら玄関でお見送りします。翌日の業務について話したり、あいさつしたりしながら、オフィスから送り出します。
【15:00】オフィスMTG/ケース会議
利用者さんの帰宅後は、支援記録の入力や職員ミーティングなどを進めます。越谷オフィスで勤務している利用者さんや、一般就労に移行した利用者さんの様子などを共有します。
沼田さん「就職して終わりではなく、月に1回程度、職場での様子を見に行っています。就職はゴールではなく、始まりだと考えているので、定着できるようにサポートしています」
【16:30】スタッフ面談
週に1回から、月に1回程度、スタッフとの面談も実施します。この日はオンラインを活用して、業務の進み具合などを確認。必要に応じて、悩みごとを聞いたり、利用者さんへの支援についてアドバイスしたりします。
沼田さん「サービス管理責任者は利用者さんにとって身近な存在です。成長に気付けたり、変化のきっかけになれたりする点が、一番のやりがいです。
一般の職員として入社しましたが、もっと密に利用者さんと関われる仕事がしたいと感じ、サービス管理責任者に仕事が変わりました。サービス管理責任者になってからは、利用者さんの生の声を聞くことが増え、やりがいに感じています」
【17:00】退勤
17時になったら退勤です。お疲れさまでした！
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取材協力：株式会社stara
